Rückgabepolitik

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Kailop. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien, um Ihre Optionen zu verstehen.

Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum, an dem Sie ihn erhalten haben, zurückgegeben wird. Aufgrund der Schwierigkeiten und hohen Kosten für den Transport unserer Zelte trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung (je nach Standort rechnen Sie mit 400-700 €).

Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikeltypen sind nicht rückgabefähig, darunter:

- Geschenkkarten
- Personalisierte oder kundenspezifische Artikel

So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter service@kailop.de mit Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zu dem Produkt, das Sie zurückgeben möchten. Wir werden Ihnen antworten und Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben.

Versandkosten für Rücksendungen
Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rückerstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird die Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 3 Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir geben Ihnen Anweisungen, wie Sie bei einem Ersatz oder einer Rückerstattung vorgehen müssen.

Kontaktinformationen:
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@kailop.de.

Indem Sie einen Kauf bei Kailop tätigen, erklären Sie sich damit einverstanden, die Bedingungen dieser Rückgaberichtlinien einzuhalten.